El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un marco estructurado que las organizaciones utilizan para garantizar que sus productos o servicios cumplan de manera constante con los requisitos de los clientes y mejoren la eficiencia y eficacia generales.

Incluye procesos, políticas y procedimientos que guían cada aspecto de la operación, la prestación de servicios y las prácticas de gestión para lograr un alto nivel de calidad y mejora continua.